Medición de la Reputación Corporativa

Relaciones Divorciadas. Por José Antonio Ulloa Cueva

¿Relaciones Públicas, Imagen Institucional o Comunicaciones?... ¿Cómo denominar al área que se encarga de los procesos de comunicación entre la organización y sus públicos? Es indudable que existe inquietud en los relacionistas públicos por la aparición de nuevas disciplinas que parecen absorberlos o desplazarlos. Permítame esbozar algunas ideas para comprender las delimitaciones teóricas y prácticas que se ven en el día a día de la comunicación en las organizaciones.

 

A finales de los ochenta, muchas oficinas de Relaciones Públicas cambiaron de denominación a Imagen Institucional o Comunicación, debido a la importancia que adquirió la imagen y la reputación a consecuencia de la preponderancia que tuvo el Marketing para las organizaciones.

En la práctica, el Marketing asumió a las Relaciones Públicas como una herramienta, la Comunicación se estableció como apoyo para el uso de medios y elaboración de mensajes, mientras las relaciones con los colaboradores fueron asumidas por Recursos Humanos. La labor de los relacionistas públicos se centró en la relación con los medios de comunicación y con otros públicos de interés, en el protocolo y el ceremonial, lo que hizo suponer una labor meramente operativa.

“Pase la lista, pero cumpla su deber”

En el Antiguo Testamento la unción era un rito practicado con personas destinadas por Dios para cumplir una obra importante en el contexto de la historia salvífica de Israel: reyes, sacerdotes, profetas  y jueces fueron ungidos con este propósito y sus historias son ampliamente conocidas en el mundo cristiano. ¿Alguna vez usted ha escuchado de unciones para la cobertura periodística?

Pasadas una, dos o tres conferencias de prensa del nuevo ministro de una institución gubernamental en el periodo 2002-2006, el Dircom recibió instrucciones del despacho para elaborar la lista de los periodistas que serían invitados a la próxima conferencia y la cual sería aprobada por el ministro antes de la convocatoria en la oficina de comunicación.

La publicación de un titular polémico en un medio de comunicación escrito provocó la medida orientada por el mando superior de la entidad y a partir de este momento se trató de construir una suerte de apartheid en contra de los periodistas que redactarán noticias consideradas non grata.

El Dircom esgrimió los perjuicios en términos de acceso a la información y relaciones mediales para la entidad, sin embargo no hubo receptividad en el funcionario. La lista de unción se solicitó una y otra vez antes de cada nueva conferencia de prensa, hasta que concluyó el periodo del ministro de gobierno.

¿Qué es un Dircom? Entrevista a Joan Costa

Comunicación Interna por Marta Lucía Gómez

Aunque la Comunicación debe ser mirada integralmente en una organización, holísticamente, para facilitar la aplicación y la comprensión, la miramos desde sus públicos.
En el caso de la Comunicación Interna, estamos hablando de los empleados de una oranización, especialmente, pues existen otros públicos a los cuales les damos una mirada desde lo interno.
El subsistema de comunicación interna es fundamental para que una organización funcione adecuadamente y sea eficaz en sus procesos y de esta manera alcance los objetivos de productividad y competitividad.
La organización está compuesta por personas y de la forma como estas personas se interrelaciones, se comuniquen, dependerá no sólo un ambiente de trabajo apropiado, sino el rendimiento de cada uno de los integrantes de un equipo para cumplir objetivos comunes.
El subsistema de comunicación interna tiene a su vez otros subsistemas, si lo miramos desde el punto de vista de procesos. Tambén podríamos hablar de tácticas que apuntan al cumplimiento de estrategias, o de medios en otros casos. Todo depende de la estructura  de la organización y de la forma como esté planteado nuestro plan de empresa y en consecuencia, el plan de comunicaciones.
Veremos algunos de los medio sutilizados en la Comunicación Interna. Puede comenzar con los Grupos Primarios, los cuales ahora se fortalecen con los medios sociales de Internet.
Otro medio importante en la comunicación interna es el de los eventos, con todas las variedades que conozcamos.
Los medios tradicionales siguen existiendo, como la publicación interna, que ahora puede ser remplazada por el boletín virtual, o fortalecida, porque se complementan.
La intranet es un medio maravilloso, al que podemos sacarle mucho provecho. Poco a poco iremos agregando nuevos.

Importancia de la Comunicación Organizacional. Por Lalo Huber