Caminando, Walking, Marche

La Comunicación Interna (CI) es un activo estratégico de las organizaciones que debe gestionarse, pero la cruda realidad es que falta compromiso de la alta dirección  y por consiguiente, recursos para esto en los departamentos de comunicación. Paul Capriotti expresa que  la CI es contar con la organización para lo que la organización está haciendo y Shirley Harrison propone como una de las estrategias de CI más efectivas, el  Walking.

Management By Walking Around (MBWA) por sus siglas en inglés significa Dirección Andando por los Pasillos, o sea  “Caminando”, según Harrison y es una estrategia de alto impacto para la CI consistente en entablar un diálogo informal con los empleados de una organización, potenciando el feed-back sobre los asuntos de relevancia en el entorno laboral. El éxito de MBWA dependerá fundamentalmente del estilo de cultura en la organización donde sea implementado.

“Si el personal no confía en la dirección, esta técnica directiva solo fomentará la sensación de que el jefe está espiando a los trabajadores. Si se trata de una empresa no jerárquica, en la que el jefe siempre está a mano, y el personal está acostumbrado a verle trabajar codo a codo con los demás, se trata de una forma de dirección lógica”, expresa Harrison en su libro Relaciones Públicas.

¿Utopía? Si aterrizamos en el entorno de nuestro país, está claro que el MBWA es difícil de implementar, precisamente por la cuestión de cultura organizacional. La falta de visión holística, egocentrismo, ignorancia o apatía persistentes, entre otras limitantes de muchas organizaciones, nunca daría cabida a una estrategia de esta naturaleza, restando valor a la comunicación interna como factor de competitividad y sostenibilidad.

Al final,  el Ratón no debe asustarse frente el León.  Caminando, Walking o Marche, vale la pena morir en un esfuerzo comunicacional de esta naturaleza en nuestras organizaciones. ¿Te arriesgás? ¿Si?,  ¿No? ¿Tal vez? La decisión está sólo y sólo en tus manos. Arriesgate y te apuntarás un 100.