Apasionada maestra y aplicados alumnos aprendiendo de las TIC. Maestría en Comunicación y Periodismo UCA, Nicaragua

Tenga a mano un Diccionario de RRPP

enlace a Ciespal

A finales del año pasado tuve la oportunidad de visitar en Quito, Ecuador la librería del Centro Internacional de Estudios Superiores de la Comunicación para América Latina (Ciespal) y pasé revista de una gran cantidad de literatura relacionada con diversos ámbitos de la comunicación y producida de buena mano por autores latinoamericanos.   

  

Uno de los libros fue el "Diccionario de Relaciones Públicas" del señor Cristian Gómez Zapata, miembro de la Academia Colombiana de Relaciones Públicas. La obra forma parte de la Colección Materiales de Trabajo de Ciespal que agrupa  un número significativo de publicaciones, cuyo propósito es ofrecer información complementaria para los diferentes campos de especialización de la comunicación social.

Sin pestañear dos veces, adquirí un ejemplar para traermelo a Nicaragua y enriquecer mi acervo bibliográfico sobre comunicación organizacional.  La verdad me siento muy satisfecho al contar con un instrumento de consulta rápida que facilita la comprensión de las relaciones públicas y aporta a la preparación de documentos, con conceptos claros y precisos para la comprensión amigable de los destinatarios.

Si usted labora en una área de comunicación organizacional o relaciones públicas, le recomiendo esta obra  disponible en compras on line en www.ciespal.net. Si no es posible para usted adquirir esta publicación con Ciespal, le recomiendo darse una vuelta por la librería más cercana y buscar una obra similar. No lo dude, tener un diccionario de relaciones públicas a la mano es de gran ayuda para el trabajo diario.

Ceremonial y Protocolo Empresarial. Por Adilene Coronado y otros.

La Comunicación de crisis. Por Lito García Abad, especialista español en comunicación

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La Comunicación de crisis

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Comunicación Educativa sobre Banca Central. Por Martín Urcuyo e Indira Gómez

Ver cuadernillo económico

El Banco Central de Nicaragua (BCN) se une a la iniciativa de los demás bancos centrales en el mundo, de contribuir a la educación económica-financiera, con la publicación del cuadernillo económico, “La Economía y el Banco Central”, primero de una serie educativa dirigida a la comunidad nicaragüense, en el marco de su estrategia de comunicación.

El cuadernillo económico presenta conceptos fundamentales del banco central, el objetivo y sus funciones. También expone el tema de la inflación, y la importancia de que todos debemos de trabajar por la estabilidad de precios, ya que no es solo una tarea del gobierno, sino que la población debe interesarse e involucrarse en el tema.

Cuando el público tiene conocimiento de los temas relacionados con la banca central, hay mayor comprensión y conocimiento de las decisiones que toma la institución. El BCN está consciente de la importancia que tiene facilitar el acceso al conocimiento de la ciencia económica para todo público y por ello promueve diferentes acciones educativas en materia de la banca central.

"Las TIC son como los medicamentos, tienen efectos adversos". Por Bárbara Maradiaga, Redactora IDG España.

Los límites de la tecnología y el derecho en el día a día de las personas fueron los dos temas que centraron el discurso de Miguel Ángel Davara, uno de los padres de la Ley de Protección de Datos en España, durante la entrega de premios de LOPDGEST

 

Así, y durante su discurso, Miguel Ángel Davara, ex presidente y Fundador de LOPDGEST, quien recogió un premio, aseguró que “es muy posible que las Tecnologías de la Información y Comunicación sean necesarias, convenientes, indispensables e irreversibles pero, como decía Román Gubern en su libro El simio informatizado, son como los medicamentos, tienen efectos adversos”.

Y es que, a pesar de que reconoció los beneficios que aportan las TIC en el desarrollo de la sociedad, Miguel Ángel Davara destacó que éstas también se pueden convertir en un gran problema. Para explicar esta afirmación, citó a Ortega y Gasset, quien ya señaló, en 1932, que “la tecnología, a lo que él llamaba la técnica, resuelve nuestros problemas, pero al mismo tiempo se está convirtiendo en nuestro mayor problema. 

 

Todos ustedes que trabajan en el sector de las TI han de ser conscientes de que la tecnología nunca debe dañar un ápice de la dignidad humana”. Y es en este sentido donde la normativa de Protección de Datos cobra especial relevancia, ya que, en opinión de Miguel Ángel Davara, ésta busca “la defensa de la persona ante esa violenta agresividad del tratamiento de datos de carácter personal”.

Marcelo Castelo, consejero delegado de Alcatraz Solutions, destacó la labor de Miguel Ángel Davara en la protección de datos al asegurar que “todo su esfuerzo a lo largo de estos 37 años por haber impulsado y participado en la creación de una normativa como la LOPD, imprescindible en estos momentos en los que las TI hacen que el tráfico de datos sea al mismo tiempo muy sencillo y peligroso si no se toman las medidas oportunas”.

Comunicación de un Producto. Consejos de Paul Capriotti, especialista español en comunicación y posicionamiento de marca.

Comparto artículo "Comunicación en 360 Grados" del especialista colombiano Rodrigo Franco

Más sobre el autor

Cuando hablamos de comunicación en 360°, hacemos referencia al manejo inteligente, estratégico, integral y armónico de las comunicaciones que se dirigen hacia las diferentes audiencias de la organización sean estas internas o externas.

Se soporta en un modelo de intervención dinámico, permeable y flexible que crea sinergia entre la organización, las estrategias y las audiencias de tal manera que cada una de ellas tenga una participación coordinada y oportuna en cada iniciativa.

Es un modelo integral, en el que se ve a la organización como un sistema en movimiento, un sistema cambiante, dinamizado por el entorno, la globalización y las nuevas tecnologías entre otros factores y por tanto se adapta y ajusta para dar respuesta a los diferentes requerimientos, alineando cada acción comunicativa con los objetivos de la organización.

Por tanto, es necesario enfatizar que no es posible disgregar estas acciones hacia el interior y el exterior de la organización como si fueran entes disímiles, puesto que ambas tienen su génesis en los objetivos y estrategias de la organización, se interrelacionan constantemente y hacen parte de un todo integral que debe comunicar siempre un mismo mensaje. Un mensaje consistente y coherente que garantiza el alcance de las metas trazadas.

En el escenario de las comunicaciones internas, el mantener un diálogo constante de la organización con sus colaboradores permite informar, motivar, apalancar, alinear, mantener, actualizar e involucrar en torno a los objetivos, metas y procesos evolutivos de la organización, a cada miembro, con el fin de incrementar y facilitar su sentido de pertenencia, compromiso, identificación con la cultura corporativa, adopción de procesos de cambio y alineación en pro del cumplimiento de los objetivos, entre otros factores.

Gestionar la comunicación con las audiencias externas, exige de las organizaciones un profundo conocimiento de sus clientes y consumidores, incluyendo sus necesidades, sus hábitos de consumo, la afinidad que tienen con cada uno de los medios y con las marcas, para así posicionar cada uno de sus productos o servicios y comunicar efectiva y asertivamente las bondades y beneficios de los mismos, teniendo siempre en la mira el cumplimiento de las metas comerciales establecidas.

La comunicación en 360° plantea la integración de todas estas acciones, internas y externas, de manera armónica y congruente, aunando esfuerzos, abriendo espacios de escucha atenta y retroalimentación con cada audiencia a través de una mezcla de medios efectiva, que permite rentabilizar las relaciones con los clientes, proveedores y colaboradores, a la vez que se alinea a cada audiencia en torno a los objetivos de la organización y las metas comerciales.

Adicionalmente la sinergia dada entre comunicaciones internas y externas, permite que las organizaciones generen un discurso coherente y consistente de cara a sus audiencias, lo que apalanca la querencia y memorabilidad de las marcas, productos o servicios, al permitir una proyección y relación natural con las mismas.

Las relaciones públicas vistas por Manolito de Mafalda

Resultados Encuesta Uso de las TIC en Comunicación Organizacional

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Resultados Encuesta Uso de las TIC en Comunicación Organizacional

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¿Entrevistas de mañanita? Por Martín Urcuyo

Son las 6:00 a.m. Como Relacionista Público de su organización tiene que ir de avanzada al canal de televisión o radio donde su funcionario concederá una entrevista de prensa justamente a las 7:00 a.m. Además de toda la preparación del día anterior que incluye talking points, coordinación del monitoreo,  aspectos logísticos, etc; usted no deberá olvidar  las siguientes acciones que coadyuvarán a una comparecencia pública más óptima:

1. Asegúrese de estar al menos 15 minutos antes de la hora de la entrevista para inspeccionar el entorno mediático y facilitar el ingreso del funcionario.

2. No se olvide de hacer una parada y comprar los periódicos para detectar noticias que tengan relación con su organización. Alerte al funcionario de estas noticias, sea que este haya leído  o no los periódicos. No se debe permitir que el periodista lo sorprenda con una información sobre la cual no tenga conocimiento.

3. Si está en la televisión, acúerdese de hacer una revisión general del funcionario y su atuendo para asegurar la pulcritud  y buen vestir en su presentación. Además, debe ser maquillado para evitar el brillo de la cara y un retoque del peinado no viene mal.

4.  Aguarde al portavoz en la entrada del medio de comunicación para guiarlo hasta el estudio de televisión o radio donde será entrevistado.

5. Pida el celular  al funcionario para evitar que esto interfiera en la entrevista. Es incómodo oir timbrar un móvil en plena entrevista.

6. Ofrezca a su funcionario un vaso de agua al tiempo para refrescar la garganta y cuando pueda asegúrese de tener a la mano pastillas mentoladas.

7.  Esté atento todo el tiempo al lenguage corporal de su funcionario y en los comerciales verifique si todo está bien o si requiere algún tipo de apoyo.

8. Al finalizar la comparecencia, aliste su grabadora. Siempre hay entrevistas de periodistas del mismo medio o de otros aguardando y se deben grabar como respaldo de lo declarado por el funcionario.

9. Mantenga excelentes relaciones con los periodistas de los medios de comunicación. Es vital para las relaciones públicas de una organización.

10. Haga una valoración objetiva del desempeño de su funcionario y retroaliméntelo. La mayoría de las veces le importará y se lo agradecerá.

Identidad Corporativa

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Identidad Corporativa

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Comparto con ustedes el artículo "Formas de Comunicación" del especialista Rubén Aguilar Valenzuela

En las reuniones bilaterales de los gobernantes siempre sale a la conversación el tema de la prensa y la cobertura que esta hace de ellos y la gestión de su gobierno. Todos se quejan porque consideran que la información las más de las veces sólo ve una parte y no da cuenta de la totalidad.

Lo que es distinto es la actitud con la que enfrentan la situación. Unos asumen que es parte de la realidad democrática y que deben de ser respetuosos de la libertad de expresión y de prensa. Otros, los autoritarios, toman una actitud agresiva e intolerante que se traduce en medidas que limitan el libre ejercicio del periodismo.

Los gobernantes ante lo que consideran versiones sesgadas de la prensa y concientes del gran poder de los medios buscan, esto es cada vez más frecuente, formas directas de llegar a las audiencias con su mensaje. Intentan así evitar que sus propuestas se difundan ya seleccionadas, jerarquizadas e interpretadas por los medios.

Las nuevas maneras de comunicación no son originales en el género que utilizan (artículos, entrevistas…), pero sí dan cuenta de las decisión, aquí está lo novedoso, de utilizar las posibilidades que ofrecen los medios, pero minimizando, en lo que es posible, la mediación que estos hacen del mensaje.

La estrategia de comunicación del presidente Barack Obama es muy clara en la adopción de formas directas de comunicación. De los gobiernos democráticos es ahora el que más recurre a ella, pero no es el único caso. Se trata de una tendencia que está presente en los gobiernos de todo el mundo. Las más utilizadas hasta ahora son tres:

a) Publicación de artículos. Se pretende que la argumentación que ofrece el gobernante llegue tal cuál a la audiencia que se elige como destinataria del mensaje. Son los lectores de los periódicos que en todo el mundo contribuyen un grupo reducido en relación al conjunto de la población. Son las elites políticas, empresariales, religiosas e intelectuales de los países.

Ejemplo de esta modalidad es el artículo que días antes de la última reunión del G-20 publicó el presidente Obama en más de 100 periódicos del mundo. El presidente de Francia utilizó el mismo recurso y en México el secretario de Hacienda publicó también un artículo, que anunciaba la posición del gobierno en esa reunión.

Las elites de los países, que incluye a los analistas políticos y financieros, se hacen así de la versión directa de lo que plantea el gobierno. La crítica y en su caso el debate se dan a partir de conocer esa posición. Los términos de la discusión se elevan y contribuye a evitar la simplificación y el escándalo que normalmente se deriva de la cobertura que hace la prensa.

b) Dar entrevistas a la televisión. El gobernante se expone en directo a las audiencias. Él está en condición de decir lo que quiere y evitar así las interpretaciones de los comentaristas. Muestra también su capacidad para argumentar y debatir. Al elegir el programa se opta de antemano por el tono (serio, divertido…) y la audiencia con la que se quiere establecer contacto.

Ejemplo de esta modalidad es la entrevista que Obama dio para informar de sus primeras semanas a cargo del gobierno. Él y sus asesores eligieron un programa relajado, para algunos incluso cómico. No hubo improvisaciones. Era el género que pensaron les ofrecía mejores resultados. El presidente se preparó muy bien para enfrentar ese tipo de entrevista y así “empatar” con los millones de televidentes.

La entrevista ofrece siempre riesgos (verse débil en la argumentación, equivocarse en la respuesta, molestarse con las preguntas agresivas…), pero todos se pueden minimizar con una intensa preparación. Los beneficios de esta posibilidad son mayores que los costos. Los entrevistadores y los medios, ante la mayor conciencia de las audiencias, están ahora también expuestos a riesgos si enfrentan mal la entrevista (agresividad, falta de conocimiento del tema…).

c) Difundir videos. El gobernante graba el mensaje en los términos que quiere hacer llegar en los espacios y tiempos elegidos. La calidad del mensaje y su producción se convierten en algo fundamental, para elevar la efectividad de su impacto. Los asesores trabajan en eso.

Ejemplo de esta modalidad es el video que Obama trasmitió en la televisión iraní, para que se conocieran a través de él cuál que esperaba su gobierno de las relaciones Estados Unidos e Irán. El video tenía muchas ventajas: el texto estaba hecho para esa cultura, la traducción era cuidada, los iraníes podían ver al presidente afro-americano que se dirigía a ellos. Se minimizaron todos los riesgos; el mayor el de la mediación que interpretara y se perdiera el control del mensaje.

Es el mismo recurso utilizado por los presidentes de México en las cadenas nacionales. El modelo tiene muchas ventajas, pero en el país requiere que se innove en el mensaje y la producción. Esto puede provocar la reacción negativa de las elites, que tienden a ser conservadoras en esta materia, pero no habría que dejarse intimidar. Esa modalidad no está destinada para esta audiencia, sino para las grandes mayorías.

Conclusiones:

Las tres formas se proponen que los gobernantes utilicen las ventajas que ofrecen los medios, para hacer llegar su mensaje, pero sin ser mediados por estos. Las audiencias conocen en directo la argumentación de los gobernantes y hacen su propia interpretación. Ya no es sólo la versión del medio y la valoración de sus comentaristas.

Esta práctica tiene, de entrada, dos ventajas: Los gobernantes se ven obligados a realizar una mejor y más rigurosa comunicación con base en argumentos; los medios, una vez que ya se conoce el mensaje, a ser más serios y profesionales en su cobertura y a tener que hacer sus análisis en base a datos duros y no sólo a partir de la opinión de sus comentaristas.

Comparto con ustedes una presentación audiovisual sobre la imagen corporativa de Carla Delgado. Requisitos de una buena Imagen Corporativa.

Rubén Aguilar Valenzuela impartirá módulo Estrategias de Comunicación en UCA. Por Martín Urcuyo.

A partir del próximo lunes 5 de julio, Rubén Aguilar Valenzuela compartirá saberes y experiencias con los estudiantes de la Maestría en Comunicación y Periodismo, I Edición, de la Universidad Centroamericana en el módulo Estrategias de Comunicación.  De acuerdo al medio digital Infolatan, Aguilar Valenzuela es "Licenciado en Filosofía, Maestro en Sociología y Doctor en Ciencias Sociales (Ibero-México). Socio y Director General de Afan, Consultores Internacionales, S.C.Fue Coordinador de Comunicación Social y portavoz de la Presidencia de la República (2004 al 2006) y también de la Secretaría Particular del Presidente Vicente Fox (2002 al 2004).Ha sido consultor de la UNICEF; la UNESCO; la OEA; el PNUD; el BID; el BM; la UE y agencias de la cooperación de Holanda, Alemania y Estados Unidos. En México del: IMSS; DIF-Nacional; INI, la Secretaría de Desarrollo Social del gobierno de la Ciudad de México y de la Coordinación Presidencial para la Alianza Ciudadana." Actualmente es profesor de la Universidad Iberoamericana en México y articulista del periódico El Financiero, El Imparcial, Crónica, Frontera, Revista Etcétera y Milenio Diario.No cabe duda que el encuentro académico con un profesional de esta talla será de gran enrquecimiento para los estudiantes de la maestría en comunicación y periodismo. La próxima semana colgaré en el blog algunos materiales de las clases impartidas por el docente y experto en comunicación estratégica..

Twitter, una explicación muy simple...