Fiascos en el servicio al cliente

Hacer Relaciones Públicas de las Relaciones Públicas

En España, las relaciones públicas han experimentado un acelerado crecimiento desde mediados de los años 70 con la caída del franquismo. Aún así, las relaciones públicas han evolucionado en medio de estigmas y muchos españoles desconocen el valor de la profesión. Emma Cid, Directora de Corporate de Torres y Carrera Isabel Perancho, Directora Ejecutiva de Planner Media fueron entrevistadas  recientemente por PR Noticias y pusieron las cartas sobre la mesa, en estos términos:

“Ahora mismo se tiende más al concepto de Comunicación integral, o estrategia de comunicación, y en esa visión integral entran diferentes disciplinas, y es verdad que no es lo mismo el periodismo que el marketing que la publicidad”. Isabel Perancho

“Aún queda mucho por hacer, a la hora de comunicar el valor de la profesión: la razón se pude deber a que nuestro sector, quizás, está muy atomizado, hay muchas empresas, que no se sabe muy bien cuál es su ‘core business’, que se dedican un poco a todo, sobre todo en estos momentos cuando todas las prácticas están un poco entrelazadas, y quizás, también, porque no existe un sector fuerte, que aglutine a todas estas empresas desde donde se potencie el trabajo de Comunicación del sector”. Emma Cid

¿Cuál es la clave para un Plan de Comunicación Digital?

Comunicación Interna

Un lado oscuro de los Recursos Humanos

Los departamentos de recursos humanos cumplen con la función de gestionar el talento profesional en las organizaciones.  Una de las principales tareas de estos es el reclutamiento y selección de personal para captar profesionales competitivos. ¿Cómo lo están haciendo en Nicaragua?  Quizás bien o mal. De cualquier modo, una gestión adecuada o inadecuada, tendrá sus implicaciones en la reputación de una institución o  empresa X.

Desde un enfoque sistémico de la comunicación,  todo comunica y se hacen buenas o malas relaciones públicas. Los departamentos de Recursos Humanos comunican hacia dentro y hacia afuera, y también gestionan las relaciones públicas, al menos no con una intencionalidad científica, pero estableciendo en la práctica relaciones con grupos/meta, que desencadenarán percepciones positivas  o negativas de la organización que representan. 

Teniendo como base la  socialización de experiencias de algunos profesionales en relaciones públicas,  es posible ilustrar las siguientes situaciones en un contexto de aplicación a posiciones de comunicación organizacional en empresas privadas, organismos no gubernamentales y agencias de cooperación internacional del país:

Gestión de Crisis en Medios Sociales

¿No estaban muertas las notas de prensa?

Está claro que las notas de prensa son una herramienta que suscita controversia. Buena prueba de ello han sido, por un lado, la repercusión de nuestro anterior post y, por otro, las diferentes visiones que existen sobre la utilización y futuro de este instrumento tan directamente “amarrado” a las relaciones públicas y el periodismo. No queremos ser muy pesados, ya habrá tiempo de seguir reflexionando en este y otros foros sobre el asunto. Pero antes de aparcarlo temporalmente, nos gustaría aprovechar este pequeño “calentón” para poner sobre la mesa algunos aspectos dignos de consideración.

La nota o comunicado de prensa no es un formato. Disculpad la obviedad, pero a veces sorprenden algunos comentarios que se leen por la red. Su forma puede variar, de hecho ha evolucionado y lo hará todavía más para ir adaptándose a las nuevas “exigencias del guión”. La manera de presentar el contenido variará, pero –en esto creo que todos estamos de acuerdo- el propio contenido seguirá siendo el rey.